Serwis – Zwroty i reklamacje
Każdy egzemplarz wybieramy ręcznie i dokładamy wszelkich starań, aby dotarł w idealnym stanie. Jeśli jednak coś okaże się nie tak – poniżej najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz adresu do odsyłki. Pełne zasady dostępne są w Regulaminie.
14 dni
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru – bez podawania przyczyny.
Wystarczy w tym terminie wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@splot.store lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy. Po otrzymaniu oświadczenia uzgadniamy szczegóły odbioru i zwrotu płatności.
Wyjątek
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. dywanów wykonywanych na specjalny wymiar, kolor lub wzór wskazany przez Klienta. Jest to jasno oznaczone na karcie produktu przed złożeniem zamówienia.
Logistyka
Towar należy odesłać wyłącznie przesyłką kurierską bezpośrednio na adres: Biuro Obsługi Zwrotów i Reklamacji, ul. Grzybowska 49/2504, 00-844 Warszawa.
Nie odbieramy przesyłek nadawanych do punktów odbioru (Paczkomaty, Pickup, Orlen Paczka itp.) – takie przesyłki wracają do nadawcy na jego koszt.
Koszty bezpośredniego zwrotu Towaru, czyli koszt odesłania paczki, ponosi Klient. Polecamy nadanie z pełnym ubezpieczeniem przewozu.
Zwrot pieniędzy
Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, używając tego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Wada towaru
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową. W razie stwierdzenia wady prosimy o kontakt mailowy na kontakt@splot.store z opisem problemu, numerem zamówienia oraz zdjęciami dokumentującymi wadę.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych. W zależności od charakteru wady proponujemy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Spory pozasądowe
Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR). Konsumenci mogą skorzystać z tej platformy, jeżeli chcą rozstrzygnąć spór dotyczący zakupów dokonanych online bez angażowania sądu.